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                    服务承诺

                     

                    尊敬的燃气用户:

                          感谢您对四川恒邦能源股份有限公司一直以来的支持和厚爱,我们将继续秉承“服务千家

                    万户,建设温馨家园”的经营理念,同时也将继续提升和完善我们的客户服务质量与服务

                    水平,让您的用气体验更加安全、舒适、便捷,现作如下服务承诺:


                    一、压缩办理时效,提升办事效率

                      1、犍为县滨江路本部营业点收费窗口全年无休,营业时间为每日8:30-16:30;

                      2、犍为县水电气缴费大厅(行政审批局斜对面)营业时间为每周一至周五9:00-12:00,13:00-16:45(法定节假日除外);

                      3、清溪镇营业点收费窗口营业时间为每周一至周五8:30-12:00,13:00-16:30(法定节假日除外);

                      4、石溪镇营业点收费窗口营业时间为每月10日至20日8:30-12:00,13:00-16:30(法定节假日除外);

                      5、安装业务办理时限:缴纳费用并具备安装条件后7个工作日内完成安装(集团户除外);

                      6、民用户通气业务办理时限:用户办理通气申请手续后5个工作日内完成通气(需改管的用户除外);

                      7、商用户通气业务办理时限:用户办理通气申请手续后2个工作日内完成通气;

                      8、抄表时间:每月20日至30日;

                      9、缴费时间及方式:每月10日至20日为用户的正常缴费期,现支持各营业点现金缴费及微信扫码缴费,您还可以通过关注我司微信公众号“恒邦能源”及工行融e缴费等方式缴纳燃气费。


                    二、强化安全意识,确保用气安全

                      根据《城镇燃气管理条例》和《四川省燃气管理条例》的相关规定,我司将严格按照相关规定组织人员上门进行免费入户安全检查,排查燃气设施可能存在的问题及隐患,提高居民安全用气意识,杜绝安全事故发生,请广大用户知悉并配合。 


                    三、监督与投诉

                      如您在用气过程中有疑问或需求,欢迎拨打我司客服热线0833-4253229,24小时抢险维修电话0833-4252100。同时欢迎广大用户拨打电话0833-4251219对我司的服务进行监督、检查。


                                       


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